Czym jest fulfillment e-commerce?
Fulfillment e-commerce to cały proces związany z dostarczeniem zamówienia do klienta po jego zakupie w eSklepie. Ta część łańcucha dostaw obejmuje przyjmowanie i przechowywanie zapasów, przetwarzanie zamówień, kompletowanie produktów, pakowanie pudełek i transport produktów do miejsca wysyłki klienta.
Usługi realizacji zamówień branża e-commerce może jednak zlecać firmom zewnętrznym. Cena za fulfillment obliczana jest według wagi, wymiarów, objętości, przechowywania lub indywidualnych warunków i potrzeb klienta. Taka usługa może być szczególnie korzystna dla sklepów internetowych, które:
- nie posiadają fizycznego magazynu i nie chcą w niego inwestować;
- chcą zwiększyć już posiadaną przestrzeń magazynową;
- pragną zoptymalizować koszty operacyjne;
- chcą usprawnić procesy logistyczne;
Jak branża e-commerce zyskuje na outsourcingu logistyki?
Korzyści z outsourcingu logistyki e-commerce doceniają sklepy internetowe chcące przede wszystkim rozwinąć swoją sprzedaż. Takie działanie bowiem pozwala skupić się na prawdziwym celu handlu i produktach, podczas gdy specjalistyczna firma zajmuje się logistyką. Poznaj zalety tego modelu realizacji zamówień:
branża e-commerce korzystając z outsourcingu logistyki, oszczędza środki finansowe na budowie (lub wynajmie) i utrzymaniu magazynu, a także zatrudnieniu nowych pracowników. Niższe koszty pracy to więcej inwestycji, tak potrzebnych w dobie konkurencji w eCommerce. Pamiętaj, że prowadzenie własnego magazynu oznacza, że każdy wydatek ponosisz Ty, a po co? Skoro można to komuś zlecić.
Oszczędność czasu
Dzięki korzystaniu z outsourcingu logistyki e-commerce oszczędzasz czas, który normalnie przeznaczony byłby na zatrudnianie, szkolenie i zarządzanie pracownikami magazynu. Możesz więc go wykorzystać na rozwinięcie sprzedaży, analizę, marketing i zdobywanie nowych rynków. Podobnie zrobią Twoi pracownicy, których energię wykorzystasz do innych zadań.
Lepsze zarządzanie
Outsouricng fulfillment e-commerce sprawia, ze zarządzanie zapasami jest łatwiejsze, bo korzystasz ze sprawdzonej technologii i doświadczenia firmy świadczącej te usługi. Posiada ona zazwyczaj rozwinięte integracje, które pozwolą połączyć magazyn zewnętrzny sklepu internetowego, jego system WMS i ERP z oprogramowaniem operatora logistycznego. Dzięki temu wszystko jest widoczne w czasie rzeczywistym, co usprawnia cały łańcuch dostaw.
Opłacalna realizacja zamówień
Operator logistyczny fulfillment dla e-commerce ma bogate doświadczenie w dostarczaniu zamówień w najbardziej opłacalny sposób. Dzięki temu korzystasz z niższych cen wysyłki i optymalnych kosztów magazynowania. Szacuje się, że właściciel sklepu internetowego może zaoszczędzić od 15 do 35% na stawkach za wysyłkę, zlecając realizację na zewnątrz, nie wspominając o pieniądzach zaoszczędzonych na kosztach operacyjnych i nieużywanej powierzchni magazynowej.
Doręczenia wielokanałowe
Samodzielna wysyłka zamówień do klientów wiąże się z dostosowaniem swojej logistyki do ich oczekiwań. Musisz mieć dostępne różne miejsca odbioru paczek, a także podpisać umowy często z wieloma przewoźnikami. Decydując się na outsouricng fulfillment e-commerce nic nie musisz robić, bo większa firma logistyczna ma już zaplecze do skutecznego realizowania dostaw, a Ty na tym korzystasz.
Skuteczna obsługa klienta
Ten aspekt działalności może zajmować dużo czasu. Operator fulfillment może Ci pomóc, zapewniając lepsze wsparcie i wydajny proces zwrotów, który sprawi, że Twoi klienci będą zadowoleni. Firmy świadczące outsouricng fulfillment mają wiedzę, personel i lokalizację geograficzną, które dają Ci przewagę konkurencyjną i nie musisz przecierać nowych szlaków w łańcuchach dostaw.
Technologia
Wybierając Outsouricng fulfillment dla e-commerce możesz korzystać z technologii automatyzacji i informatycznych, na które normalnie trzeba byłoby wydać ogromne środki. Zyskasz dostęp do oprogramowania zewnętrznej usługi realizacji zamówień, które płynnie łączy się z Twoim sklepem internetowym - umożliwiając wydajną realizację zamówień i zapewniając lepsze zarządzanie zapasami i dane śledzenia zamówień.
Wyzwania w implementacji usług fulfillment
Każda moneta ma dwie strony, więc i outsouricng fulfillment dla e-commerce to także wyzwania. Związane są one ze specyfiką tego modelu dystrybucji, ale jeżeli Twoja obsługa logistyczna sklepu internetowego jest realizowana przez profesjonalną firmę, to nie będą one tak dokuczliwe.
Utrata kontroli
Outsourcing fulfillment dla eCommerce oznacza pewną utratę kontroli na fizycznym stanem magazynowym, czego niektórzy właściciele firm nie są w stanie poświęcić.
Korzystanie z własnego opakowania
Korzystanie z usług zewnętrznego dostawcy oznacza również, że możesz nie być w stanie spersonalizować swojego opakowania lub zaoferować pakowania prezentów. Jednak nie jest to normą, bo istnieją operatorzy fulfillment, którzy w swojej ofercie mają taką opcję. Poszukując więc swojego dostawcy tych usług, poszukaj takiego, który rozwiąże ten problem.
Integracja z innym systemem
Ilość oprogramowania i aplikacji związanych z prowadzeniem działalności online może wydawać się nieco przytłaczająca, a korzystanie z outsourcingu fulfillment to dodatkowo zwiększa. Jeśli rozważasz outsourcing, poszukaj dostawcy usługi fulfillment, który zapewnia prostą integrację różnego rodzaju oprogramowania i ułatwia Ci ten proces.
Koszty
Zewnętrzna realizacja zamówień wiąże się z kosztami. Będzie trzeba zapłacić za magazynowanie, kompletację, pakowanie, wysyłkę i obsługę zwrotów. Oblicz, ile już wydajesz na te czynności, personel, zarządzanie zapasami, wysyłkę i ubezpieczenie, a następnie porównaj to z kosztami outsourcingu. Co ważne, poszukaj dostawcy usług realizacji zamówień, który oferuje elastyczne warunki i skalowalną przestrzeń magazynową.
Przypadki użycia fulfillment w e-commerce
Fulfillment e-commerce pozwala koncentrować się na kluczowych aspektach biznesu, a logistykę zlecić na zewnątrz. Korzystać z tego może praktycznie każda firma niezależnie, czy dopiero zaczyna swoją sprzedaż internetową, czy ma już ugruntowaną pozycję na rynku. Dodatkowo można poszerzać swoją przestrzeń magazynową w okresach sezonowych jak święta, a także dobierać ją na tyle, ile się potrzebuje. Oto kilka przypadków użycia fulfillment przez przedsiębiorstwa branży e-commerce:
- Start-upy eCommerce - nowo powstałe firmy często nie mają kapitału ani zasobów, aby zbudować własne centrum logistyczne. Outsourcing fulfillment pozwala im szybko wejść na rynek bez konieczności inwestowania w zaplecze magazynowe i systemy zarządzania zamówieniami.
- Duże firmy – branża e-commerce ciągle wzrasta i nie każdy sklep internetowy jest w stanie za tym nadążyć. Dodatkowo niektóre przedsiębiorstwa, które inwestują w sprzedaż transgraniczną potrzebują centrum fulfillment z doświadczeniem w takiej realizacji zamówień. Z kolei są też firmy szukające dodatkowej przestrzeni magazynowej, a także oszczędności. Dla nich operator fulfillment dla e-commerce może być idealnym rozwiązaniem.
- Sprzedaż sezonowa - firmy doświadczające sezonowych szczytów sprzedaży, jak sklepy z zabawkami przed okresem świątecznym, mogą korzystać z elastyczności, jaką oferuje outsourcing. Dzięki temu, że zwiększając lub zmniejszając zasoby logistyczne, dopasowują przestrzeń magazynową do swoich aktualnych potrzeb.
Case study fulfillment dla e-commerce
Średniej wielkości producent odzieży – jest to rodzinna firma, która produkowała odzież i galanterię skórzaną do kilku swoich sklepów stacjonarnych, ale postanowiła rozwinąć sprzedaż internetową w kraju oraz za granicą. Jednak bariera w postaci budowy własnego magazynu to uniemożliwiała, a własne zasoby przestrzeni były niewystarczające. Stąd właściciele (rodzice i syn) zdecydowali się na fulfillment dla e-commerce. Dzięki temu po wdrożeniu sklepu internetowego i jego integracji z systemem WMS firma może bez problemu dostarczać swoje produkty do klientów. Jednocześnie syn założycieli przedsiębiorstwa produkcyjnego skupia się na marketingu on-line, rozwijając sprzedaż.
Producent drewnianych zabawek edukacyjnych – to przedsiębiorstwo działa na mocno konkurencyjnym rynku, ale znalazło swoją niszę w postaci wysokiej jakości zabawek drewnianych. Do tej pory wszystkie zamówienia internetowe były realizowane własnymi siłami oraz za pomocą operatora fulfillment w okresach sezonowych. Jednak popularność, którą przedsiębiorstwo zdobyło, spowodowało nagły wzrost i duże problemy z realizacją zamówień. Dlatego zarząd zdecydował się, by w całości przenieść swoją logistykę do modelu outsourcingu fulfillment. Partner zewnętrzny pomógł w optymalizacji procesów, co było kluczowe dla skutecznej ekspansji.
Sklep internetowy z suplementami diety – ta firma prowadzona jest przez dwójkę trenerów personalnych – kobietę i mężczyznę. Sprowadzają oni ze Stanów Zjednoczonych i Japonii suplementy diety klasy premium dla sportowców. Działalność ze względu na wyższą cenę produktów ma ograniczony charakter, ale zyski są spore. Problemem okazało się realizowanie zamówień przy ciągłym świadczeniu usług trenerskich. W związku z tym właściciele uznali, że lepiej zlecić wszystko na zewnątrz i wybrali outsourcing fulfillment dla e-commerce.
Wpływ technologii na usługi fulfillment
Branża logistyczna przeszła w ostatnich latach ogromną transformację, a technologia stoi na czele tej rewolucji. Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji, robotyki i automatyzacji, łańcuch dostaw staje się bardziej wydajne, a realizacja zamówień szybsza i dokładniejsza. Przyjrzyjmy się konkretnym przykładom wpływu technologii na usługi fulfillment:
Automatyzacja magazynów - zaawansowane systemy zarządzania magazynem (WMS) wykorzystują automatyzację do optymalizacji procesów sortowania, pakowania i wysyłki. Dzięki temu pracownicy mają jasne wskazówki, gdzie dany produkt się znajduje i tylko go skanują, wkładając do koszyka, a następnie odwożą do pakowania. Dodatkowo oprogramowanie logistyczne na bieżąco informuje sklep internetowy i jego klienta, co dzieje się z zamówieniem. Dzięki temu cały proces jest jasny, a kupujący wie, gdzie i kiedy otrzyma produkty. Technologia automatyzacji rozwija się szybko, co jest dobrą informacją dla branży e-commerce.
Dzięki temu można obniżać koszty oraz sprawnie i dokładnie dostarczać produkty. Warto pamiętać o ostatnich postępach w technologii magazynowej, które umożliwiły centrom fulfillment koordynację wszystkich działań związanych z procesem magazynowania i dystrybucji, od zarządzania zapasami i funkcjami kompletacji/pakowania, po usprawnienie przepływów pracy w celu maksymalizacji wydajności.
Integracja platform e-commerce, systemów magazynowych i logistycznych – to niewątpliwa zaleta postępu technologicznego, z którego branża e-commerce w pełni korzysta. Poprzez integracje wszystkie rodzaje oprogramowania są połączone w jeden ekosystem, a przepływ informacji odbywa się bez zakłóceń. Przekłada się to na automatyzację procesu przyjmowania zamówień, aktualizację stanów magazynowych w czasie rzeczywistym, informowanie klienta o zamówieniu, czy informacje o finansach. Takie rozwiązania minimalizują ryzyko błędów i pozytywnie wpływają na doświadczenia klienta.
Zaawansowane oprogramowanie do zarządzania łańcuchem dostaw (SCM) - integracja SCM umożliwia firmom lepszą wizualizację i kontrolę nad swoim łańcuchem dostaw. Jest to pomocne w przewidywaniu popytu, zarządzaniu zapasami i minimalizowaniu przestojów oraz opóźnień w dostawach.
Elastyczność i personalizacja dostaw- nowoczesne technologie w fulfillment e-commerce pozwalają klientom wybrać:
- gdzie paczka ma być dostarczona – PUDO, automat paczkowy, dom, praca itp.;
- kiedy zamówienie ma zostać dostarczone;
- przez jakiego przewoźnika;
To bardzo pozytywnie wpływa na zadowolenie klientów, bo każdy ma swoje przyzwyczajenia i oczekiwania. Dodatkowo firmy mogą oferować personalizowane opcje pakowania i prezenty w pakiecie, co stanowi dodatkową wartość.
