Co obejmuje kompleksowa obsługa logistyczna sklepu internetowego?
Kompleksowa obsługa logistyczna obejmuje szeroki zakres działań dotyczących zarządzania łańcuchem dostaw. Jej celem jest sprawny przepływ produktów od producenta do odbiorcy końcowego, czyli klienta. W skład usługi wchodzi nie tylko fizyczne przemieszczanie towarów, ale także raportowanie i przekazywanie informacji o położeniu rzeczy.
Firmy mogą zdecydować się na pełen outsourcing usług logistycznych lub wybrać te pojedyncze zależnie od potrzeb. Kompleksowa obsługa logistyczna jest szczególnie korzystna dla sklepów internetowych, które chcą zoptymalizować swoje procesy dostaw i magazynowania, aby skupić się na innych aspektach swojej działalności.
Na czym polega usługa logistyczna?
Kluczowe usługi w obsłudze logistycznej sklepu internetowego
Jeżeli chodzi o kluczowe usługi w obsłudze logistycznej sklepu internetowego, to są to najczęściej magazynowanie i wysyłka produktów. To podstawa, od której można zacząć współprace z operatorem logistyki, ale takie firmy w swojej ofercie zazwyczaj mają znacznie więcej. Dzięki temu sklep eCommerce może elastycznie dobrać te działania, które odpowiadają jego celom i profilowi działalności. Kompleksowa obsługa logistyczna sklepu internetowego zawiera:
- Zarządzanie zapasami – monitorowanie, kontrola i optymalizacja poziomu zapasów, pozwalająca na zaspokojenie popytu przy jednoczesnym ograniczeniu nadmiarowości składowanych towarów.
- Transport - organizacja transportu towarów od punktu produkcji do magazynów lub punktów dystrybucji oraz dalej do klientów końcowych. Może to obejmować wybór odpowiednich metod transportu, negocjowanie umów z przewoźnikami oraz śledzenie i zarządzanie przesyłkami.
- Magazynowanie – zarządzanie przestrzenią magazynową, śledzeniem stanów towarowych oraz wydawaniem produktów do transportu.
- Zarządzanie zamówieniami - obsługa procesu składania zamówień przez klientów, w tym przyjmowanie zamówień, ich przetwarzanie, pakowanie i wysyłka. Dodatkowo ważna jest tutaj integracja systemów sklepów internetowych z magazynowymi oraz logistycznymi. Dzięki temu zarówno firma zlecająca obsługę logistyczną, jak i jej klient ma wgląd w stan realizacji zamówienia.
- Monitorowanie i śledzenie - śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym pozytywnie wpływa na zadowolenie klienta i wzrost jego zaufania.
- Usługi dodatkowe – obejmują na przykład obsługę klientów i zwrotów, ale też etykietowanie, pakowanie produktów we wskazane opakowania, umieszczanie w nich dodatków itp.
Usługa pakowania fulfillment
Znaczenie szybkiego pakowania i wysyłki
Usługa pakowania fulfillment znacząco wpływa na wizerunek sklepu internetowego dostarczającego produkty do klienta za pomocą operatora logistycznego. Im odbiorca szybciej otrzyma rzeczy, które kupił tym jego satysfakcja będzie większa. Poczuje się dobrze zaopiekowany i chętniej powróci do sklepu internetowego, który oferuje szybkie usługi pakowania i wysyłki. Szybkość zebrania produktów z półek magazynowych, spakowanie ich i nadanie odgrywa kluczową rolę w:
- budowaniu pozytywnych doświadczeń u klienta;
- utrzymaniu przepływu towarów na magazynie;
- obniżeniu kosztów realizacji usługi logistycznej;
- możliwości realizowania większej ilości zamówień;
Nie da się osiągnąć szybkiego pakowania i wysyłki zamówień bez odpowiedniego zaplecza osobowego i technicznego. Szczególnie ma to znaczenie w przypadku większych magazynów, gdzie rotacja idzie w tysiące, dziesiątki tysięcy paczek dziennie. Dobra obsługa logistyczna sklepu internetowego powinna generować krótki czas pomiędzy zebraniem produktu a jego nadaniem.
Kolejne powody, dla których usługa pakowania fulfillment ma znaczenie, nie dotyczą już szybkości, ale jakości. Opakowanie to ochrona produktu przed pogodą, uszkodzeniami w transporcie i kradzieżą. W przypadku przesyłania delikatnych przedmiotów, takich jak wyroby szklane lub elektronika, konieczne jest wybranie materiałów opakowaniowych, które zapewniają odpowiednią amortyzację i pochłanianie wstrząsów. Folia bąbelkowa, wkładki piankowe i pudełka z tektury falistej są powszechnie stosowane w celu zapewnienia dodatkowej warstwy ochrony. Jeżeli nie zadbasz o opakowanie, to produkt się uszkodzi, a wtedy klient go zwróci i jest marna szansa na to, że ponownie skorzysta z Twoich usług.
Po drugie opakowanie służy jako potężne narzędzie do celów brandingowych i marketingowych. Projekt, kolorystyka i ogólna estetyka opakowania mogą wywrzeć trwałe wrażenie na odbiorcy. Kiedy paczka jest dostarczana w przyciągającym wzrok pudełku z logo i przekazem marki, pomaga to wzmocnić jej rozpoznawalność i może potencjalnie generować marketing szeptany.
Integracja systemów logistycznych z platformami e-commerce
Kiedy prowadzisz sprzedaż internetową, to posiadasz system CMS do zarządzania treścią i produktami w sklepie oraz system magazynowy. Ten odpowiada za inwentaryzację stanów, cen i ilości sztuk. W przypadku, gdy Twoja obsługa logistyczna sklepu internetowego jest outsourcingowana, to musisz całe swoje oprogramowanie zintegrować z tym u operatora fulfillment. Zazwyczaj odbywa się to za pomocą widgetów lub klienta API i pozwala na:
- przesyłanie zamówień klientów do realizacji przez magazyn;
- informowanie o stanach magazynowych;
- generowanie zleceń dla przewoźników;
- monitorowanie i śledzenie przesyłki podczas transportu;
- informowanie klientów o stanie ich zamówienia;
Dzięki oprogramowaniu do logistyki e-commerce można scentralizować zarządzanie zamówieniami. Oznacza to możliwość śledzenia i przetwarzania wszystkich zamówień z poziomu jednej platformy, co ułatwia koordynację działań logistycznych i zmniejsza ryzyko błędów lub przeoczeń.
Kompleksowa obsługa logistyczna z wykorzystaniem integracji daje także okazję do korzystania z automatyzacji. Bo samo połączenie systemów to jedno, ale wszystkie informacje wewnątrz nich przesyłają się samodzielnie. Dzięki temu integracja systemów logistycznych z platformami e-commerce pozwala zautomatyzować wiele zadań związanych z logistyką, takich jak zarządzanie zapasami, realizacja zamówień, etykietowanie, wysyłanie powiadomień o dostawie i wiele innych. Automatyzacja uwalnia czas i zasoby, pozwalając skupić się na bardziej strategicznych aspektach działalności.
Jak wybrać dostawcę usług logistycznych?
Żeby dobrze wybrać dostawcę usług logistycznych, należy określić własne cele. Musisz się zastanowić, do czego w ogóle firma fulfillment jest Ci potrzebna i co chcesz dzięki niej uzyskać. Jakie aspekty Twojej działalności ma rozwiązać? Gdzie chcesz zaoszczędzić czas i pieniądze? Te kwestie trzeba poddać szczegółowej analizie, zanim rozpocznie się przeglądanie ofert fulfillment.
Partner logistyczny odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu, że klient szybko i bezpiecznie otrzyma swoje produkty. Sposób wyboru i zarządzania usługami logistycznymi będzie miał wpływ na wyniki strategii biznesowych. Są one kluczem do zaspokojenia rosnących potrzeb klientów w zakresie szybkich i niezawodnych dostaw. Jednak znalezienie partnera logistycznego, który może spełnić Twoje wymagania, może być trudnym zadaniem. Gdy jednak zdasz sobie sprawę ze swoich wymagań biznesowych, możesz wybrać idealnego partnera logistycznego, który pasuje do Twojej firmy.
Przedstawiamy więc listę rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, kiedy obsługa logistyczna sklepu internetowego w modelu outsouricingu, to coś, na czym Ci zależy:
Pakowanie i dostawa
Kiedy rezygnujesz z samodzielnego pakowania i dostawy produktów i chcesz, by kompleksowa obsługa logistyczna zawierała te działania, to bardzo ważne jest sprawdzenie, czy firma logistyczna szkoli swoich pracowników. Chodzi o to, czy potrafią oni sprawnie realizować zamówienia i na czas pakować je do ciężarówki firmy kurierskiej. Jeśli zamówienia nie zostaną zrealizowane prawidłowo, zostaną wysłane pod niewłaściwy adres lub dotrą z opóźnieniem, może to poważnie wpłynąć na reputację Twojego sklepu internetowego.
Cena
Rzeczą, którą należy wziąć pod uwagę przy wyborze usługi logistycznej dla sklepu internetowego, jest cennik fulfillment i jego jakość. Zawsze należy pamiętać, że najniższa kwota może nie być równoznaczna z najlepszą wartością.
Określ wszystkie usługi logistyczne, których potrzebujesz, a następnie sprawdź, czy firma fulfillment zapewnia wszystko, czego szukasz. Ogólnie rzecz biorąc, usługa logistyczna powinna być warta inwestycji. Upewnij się również, że ceny są przejrzyste i nie ma żadnych ukrytych opłat, dlatego stawiaj na prostotę i konkret.
Technologiczne rozwiązania i integracje
Sprawdź, jak szybko dostawca usług logistycznych może przetwarzać i wysyłać zamówienia do miejsca docelowego.
Kolejną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, są możliwości technologiczne firmy logistycznej w zakresie koordynowania i monitorowania różnych operacji, takich jak zarządzanie transportem i system zarządzania magazynem. Warto także zapytać o integracje, bo nawet najlepsza usługa logistyczna się nie sprawdzi, gdy Twój system i firmy fulfillment nigdy nie będą kompatybilne.
Reputacja wśród klientów
Najważniejszym czynnikiem, o którym należy pamiętać przy wyborze partnera logistycznego, jest jego reputacja rynkowa. Zyskuje się ją, gdy obsługa klienta jest na najwyższym poziomie.
Profesjonalizm i niezawodność
Profesjonalizm i niezawodność firmy to kolejny czynnik, który należy wziąć pod uwagę przy wyborze partnera logistycznego. Zapoznaj się z ich przeszłością i sprawdź, jak długo firma działa w branży. Jeżeli ma ugruntowaną pozycję, to oznacza, że dobrze rozumie branżę i może poradzić sobie z wszelkimi problemami. Co więcej, można mieć pewność, że taka usługa logistyczna nie zostanie nagle zatrzymana, bo firma znika z obiegu.
Zasięg i lokalizacja
Jeśli realizujesz dostawy na terenie całego kraju lub prowadzisz sprzedaż transgraniczną, musisz wybrać partnera logistycznego, który zaspokoi Twoje potrzeby. Pamiętaj, że jego sieć dystrybucji determinuje również ekspansję Twojej firmy. Taka usługa logistyczna powinna być w stanie zapewnić strategiczne podejście, aby zaspokoić wszystkie potrzeby związane z dystrybucją w całym kraju i poza nim.
